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—  概要  —
THE PROFILE
客戶服務系統
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客戶服務系統客戶服務系統通過采用先進的通信、網絡、計算機軟件等技術,充分利用現代多媒體,結合最新的CTI(計算機電話集成)技術和CRM管理理念,建設一套資源共享、互聯互通、功能齊全、操作統一、應用維護方便、使用便捷的多媒體客戶服務平臺。在公積金、廣播電視、電信行業具有成熟、有效地應用,增加了客戶服務渠道、提高了客戶服務質量。
—  系統結構  —
system structure
服務管理是客戶服務中心與終端客戶的界面,包括咨詢服務、查詢服務、受理服務、主動服務四個方面的服務。
運營管理業務進行內部管理、提升運營效率和質量。主要包括人員的考勤管理、績效考核、考試培訓,以及對整個系統運行狀態的監控、運營情況的統計分析。
基礎支持業務從系統管理者和為業務人員提供協助兩個角度進行考慮,該部分業務主要包括系統管理(權限管理、用戶管理、崗位管理等)、知識庫、常用工具、信息發布等內容。

等內容。

—  系統功能  —
System functions
—  方案價值  —
Solution value
能夠為客戶服務中心各級人員提供業務支持以及決策支
持的全方位的支撐體系。

支持多級服務、能夠提供統一的其他渠道的客戶服務需求入口,實現統一服務標準。

多媒體客戶服務中心,客戶可以通過電話、短信、網站等多媒體渠道獲得隨時隨地的便捷服務。

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能夠與核心業務系統建立松耦合而又無縫對接,實現業務中心與營業大廳信息一致、業務處理一致。

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